فروشگاه آینوسنتر برای جلب رضایت مشتری، شرایطی برای عدم رضایت و بازگردانی کالاهای ارسال شده وضع کرده که تا حد ممکن به نفع مشتری است. برای جلوگیری از ضایع شدن حقوق وارد کننده و مصرف کننده، رویه‌ی بازگشت کالا دارای قوانینی می‌باشد که به صراحت و شفافیت بیان می‌شود.
ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.
شرایط ارسال، بازگردانی، بازه‌ی زمانی بازگشت کالا، ثبت درخواست و عودت مبلغ سایت آینوسنتر به شرح زیر می‌باشد :
۱- تمامی محصولات دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
۲- هر کالایی پیش از ارسال توسط مسئول ارسال از نظر کیفیت و سلامت فیزیکی بررسی و تایید می‌شود. لذا تمام کالاهای ارسالی بدون آسیب فیزیکی هستند. از این رو در زمان تحویل آن، این مورد را کاملا بررسی کرده و در صورت مغایرت، قبل از بازکردن بسته بندی، از تحویل آن خودداری کنید. کالاها در تهران توسط نماینده‌ی سایت و در شهرهای دیگر توسط پست ارسال می‌شود. بنابراین امضا و تحویل کالا از پست به منزله‌ی تایید سلامت فیزیکی از جانب شما می‌باشد.
۳- کالاهایی که با محصول ثبت شده در سایت و فاکتور ارسالی مغایرت داشته باشند بدون هیچ قید و شرطی عودت داده می‌شوند. در این شرایط می‌توانید درخواست کالای مورد نظر و یا به سلیقه‌ی خود کالای جدیدی را ثبت سفارش کنید. (در اینگونه موارد هزینه‌های ارسالی به عهده‌ی آینوسنتر می‌باشد.)
۴- عکس و فیلم‌های محصولات موجود در سایت تنها جنبه‌ی کمک رسانی به خرید دارند. توجه داشته باشید که بیشتر تولیدکنندگان عکس ۱۰۰درصد واقعی محصول را منتشر نمی‌کنند، لذا اظهار مغایرت با استناد به آنها موجه نمی‌باشد.
۵- تمام کالاهای بدون گارانتی، دارای ضمانت ۷ روزه هستند و در صورت معیوب بودن، پس از دریافت، طی یک یا دو روز کاری برای مشتری ارسال خواهد شد.
۶- کالاهای معیوبی که دارای ضمانت آینوسنتر می‌باشند، توسط این مجموعه به سرعت تعویض و برای شما ارسال می‌شوند.
۷-کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی و جداگانه می‌باشند درصورت نقص فنی، باید به شرکت گارانتی مربوطه مراجعه شود و آینوسنتر مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
۸- کالاهایی که به عنوان هدیه برای مشتری ارسال می‌شوند شامل ضمانت بازگشت ۷ روزه نیستند.
۹- پس از بازگشایی جعبه در صورت معیوب بودن محصول، برای بازگردانی هرمحصولی باید ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت باید به کارشناسان آینو از طریق راه‌های ارتباطی موجود در صفحه درباره ما و یا صفحه‌ی درخواست بازگشت کالا، اطلاع داده شده و درخواست بازگردانی ثبت شود.
۱- پیش از ارسال کالا، حتما از طریق راه‌های ارتباطی موجود در صفحه درباره ما و یا صفحه‌ی درخواست بازگشت کالا، اطلاع داده شده و بدون اطلاع کالا را ارسال نکنید.
۲- تمامی کالاهای ارسالی باید در شرایط اولیه و همراه جعبه و برچسب آینوسنتر باشند. بدیهیست که امکان بازگشت کالایی با بسته‌بندی مخدوش و آسیب دیده وجود ندارد.
۳- هنگام بازگردانی کالا، تمامی متعلقات آن را از جمله دفترچه راهنما، کارت گارانتی و… ارسال شود.
۴- فاکتور ارسالی سایت را برای پیگیری راحت‌تر به همراه کالا برای ما ارسال کنید.
۵- در زمان ثبت درخواست بازگشت کالا، کد رهگیری سفارش خود را نیز وارد نمایید.
۶- برای شهرهای دیگری جز تهران، کالا را با پست و با شرایط پس پرداخت ارسال نمایید.
۱- پس از پذیرش کارشناسان، پس از نهایتا دو روز کاری نتیجه را به شما اعلام می‌کنند. در ۹۰ درصد مواقع همان روز با شما تماس می‌گیرند.
۲- زمان ارتباط با کارشناسان جهت ثبت درخواست بازگشت کالا، از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۵ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۹ تا ۲ می‌باشد.
۳- درخواست هایی که پس از ساعت ۲ روز پنجشنبه در صفحه‌ی ثبت درخواست بازگردانی کالا ثبت می‌شوند، از شنبه شروع به رسیدگی شده و زمان بازگشت آنها باطل نمی‌شود.
۱- کالاهایی که به دلایل سلیقه‌ای از خرید آن منصرف شده اید را تا ۷ روز پس از ارسال می‌توانید بازگشت دهید.
۲- این کالاها را با بسته بندی اولیه به صورتی که پلمپ آن باز نشده و جعبه آن مخدوش یا آسیب فیزیکی نداشته باشد برای ما ارسال کنید. در غیر این صورت شرایط بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
۱- در صورت مغایرت کالاهای ارسالی با محصول ثبت شده درسایت و یا فاکتور ارسالی و همچنین معیوب بودن، هزینه‌های ارسال و دریافت آنها به عهده‌ی مجموعه‌ی آینوسنتر می‌باشد.
۲- در صورت انصراف از خرید، تایید نشدن ایراد و یا شرایط بازگشت کالا توسط کارشناسان آینوسنتر، هزینه‌های ارسال و دریافت کالا به عهده‌ی مشتری می‌باشد.
۳- در صورت ارسال با پست از شهرهای دیگری جز تهران، برای دریافت هزینه‌ی آن رسید پست را که دارای مهر شرکت پست می‌باشد به همراه کالا ارسال نمایید. بازگشت کالا در تهران توسط نماینده‌ی سایت آینوسنتر و بدون هزینه انجام می‌شود.
۴- در مواردی که شرایط بازگشت و تعویض کالا مورد تایید کارشناسان سایت نباشد و مشتری اقدام به پرداخت هزینه‌های ارسال و دریافت نکند، مجموعه آینوسنتر مسئولیتی در قبال آسیب فیزیکی و مفقودی کالا ندارد.
۱- در صورت بازگشت کالا به مجموعه و تایید کارشناسان، با توجه به موجودی انبار، این کالا ارسال می‌شود. در غیر این صورت هزینه به طور کامل به همراه هزینه‌ی ارسال به حساب مشتری واریز شده یا به درخواست مشتری کالای دیگر بدون هزینه‌ی ارسال به ایشان تحویل می‌گردد.
۲- تفاوت قیمت کالای جدید، در صورت بیشتر بودن پیش از ارسال باید انجام شده و در صورت کم‌تر بودن پیش از ارسال به حساب وی واریز می‌شود.
۳- بنای محاسبه‌ی مبلغ پرداختی به مشتری، فاکتور ارسال شده می‌باشد. اگر تا زمان ارسال و تایید کارشناسان مجموعه، کالا دچار تغییر قیمت شود آینوسنتر مسئولیتی در این قبال نداشته و مبلغ فاکتور ارسالی را پرداخت می‌کند. اما برای رضایت مشتری تلاش می‌کند تا در چنین مواردی مشتری متضرر نشود.
در انتها از اینکه آینوسنتر را برای خرید خود انتخاب نموده اید متشکریم. این مجموعه در تلاش است تا به کمک شما بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.
تمامی حقوق این سایت محفوظ و متعلق به آینوسنتر می‌باشد. طراحی و توسعه توسط متین نصیر لاهیجانی. ۱۴۰۳